HORÁRIO DE ATENDIMENTO:
O atendimento é realizado de segunda a sábado, das 09h00 às 18h00. Todas as mensagens serão respondidas em até 24 horas dentro do horário comercial (o prazo não inclui feriados e Domingos).
ARTE E PERSONALIZAÇÃO:
Para produtos que incluem personalização, é importante mencionar que a produção da arte somente é iniciada após a notificação do pagamento pelo Nuvemshop.
A partir desse momento, contamos com 24 horas (úteis) para fazer o primeiro contato com o cliente e até 48 horas (úteis) para enviar a arte para o cliente aprovar (quando aplicável).
A arte deve ser aprovada em até 24 horas (úteis) para não impactar na data de recebimento. Após aprovação, o prazo de produção é de até 72 horas (úteis).
NÃO NOS RESPONSABILIZAMOS POR INFORMAÇÕES INCORRETAS ENVIADAS PELO CLIENTE; por isso, confira todos os detalhes antes de aprovar.
Pode haver pequenas alterações de cores, devido a variações nas telas de celulares e computadores.
PRAZO DE ENVIO:
Para produtos personalizados: considerar até 96 horas (4 dias úteis) para a produção da arte e confecção do produto, além do prazo de entrega dos correios (ver descritivo em ARTE E PERSONALIZAÇÃO).
Para produtos sem personalização: considerar 24 horas (úteis) para a produção, além do prazo de entrega dos correios.
POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES PARA PRODUTOS PERSONALIZADOS:
A troca/ devolução somente é possível em casos em que houver defeitos de fabricação, transporte ou erros de personalização (desde que responsabilidade da loja, e não que tenham resultado de dados incorretos enviados pelo cliente, ou aprovados pelo mesmo sem conferência). Nessas situações, o frete de retorno ficará por conta da loja.
Não serão aceitas devoluções de pedidos personalizados por arrependimento ou desistência da compra.
POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES PARA PRODUTOS SEM PERSONALIZAÇÃO:
Em casos em que houver defeitos de fabricação ou avarias de transporte, o frete será responsabilidade da loja. Em caso de devolução por desistência ou arrependimento da compra, o frete ficará por conta do cliente.
EVIDÊNCIAS:
O cliente se compromete a enviar as fotos e provas de avarias e problemas de fabricação, e devolver o produto na mesma integridade em que foi recebido; de outra forma, a loja se isenta das responsabilidades de troca/ devolução.
O prazo para solicitação de troca/ devolução/desistência é de 7 dias, através do e-mail [email protected]. O cliente deve enviar o número do pedido e as evidências.
Todas as solicitações serão avaliadas em até 3 dias úteis e, caso o produto não atenda aos requisitos listados anteriormente, a Presento se reserva o direito de recusar a devolução e enviar o material de volta para o endereço de entrega informado no seu pedido.
Essa política deve ser entendida conforme as regras do Código de Defesa do Consumidor e demais legislações aplicáveis, não afastando nenhum direito previsto.
PEDIDOS EM ABERTO:
Pedidos em aberto, aguardando confirmação de pagamento, serão automaticamente cancelados após 48 horas, sem necessidade de aviso prévio.
FORMAS DE PAGAMENTO:
São aceitos pagamento em pix, cartão e boleto. As compras podem ser parceladas em até 3x sem juros, e até 12x com juros.
IMPORTANTE:
Ao realizar a compra, o cliente se declara ciente e de acordo com todas as políticas acima informadas. Em caso de dúvidas, entre em contato com a nossa equipe através do e-mail ou WhatsApp disponibilizados no site. Teremos o maior prazer em atender você.
Atenciosamente,
Equipe Presento
